岗位介绍：

1.部门运营管理，统筹客房部及洗衣房日常运营，制定部门发展战略与管理制度，优化资源配置与工作流程，建立跨部门协作机制，主持部门会议及工作汇报；

2.清洁与设施维护，制定全酒店清洁标准与周期计划，监督客房/公区清洁质量与设备养护，及时跟进维修需求申报与进度追踪，执行酒店资产保护与库存管理；

3.建立服务质量评估体系，处理客诉并制定改进方案，提供VIP客群个性化服务，收集分析宾客反馈，推动服务创新，管理失物招领流程；

4.编制部门预算并监控执行，分析成本波动与资金使用效率，规范采购流程与库存管理，制定能耗节约方案；

5.团队建设与人员管理，规划岗位编制与招聘需求，制定排班制度与多技能培训计划，实施绩效考核与激励机制；

6.执行安全制度及应急预案，维护安全日志与事故记录，监督钥匙领用管控程序，确保工作区域符合HSE标准；

7.设计部门报告系统，维护业务文档与数据记录，按时完成各类报表提交，建立信息追溯与存档机制；

8.流程优化与创，制定标准化操作手册；

9.完成领导交办的其他工作。

岗位要求：

1. 酒店管理、旅游管理等相关专业优先；

2. 2年以上客房管理经验；

3. 年龄要求：28-45岁；

4. 熟悉服务流程标准，有酒店筹开经验优先；

5. 熟练操作客房业务，有良好客户服务意识，能处理投诉，熟悉管理软件；

6. 具备组织管理、沟通及成本控制能力，工作负责，有责任心和团队合作精神。